2011年，北京市12316農業服務熱線整合優勢資源，夯實服務基礎，發揮專家作用，按照市區兩級別聯動的模式，深化農業公益熱線的服務內涵，提高農業公益事業的服務品質，擴大熱線公益品牌的影響力，熱線服務工作取得三個成效。

　?。ㄒ唬┐蛟炝爽F代農業專家團隊

　　經過今年的建設和調整，熱線專家隊伍已經發展至131人，對農業信息服務體系建設發揮著重要作用，也呈現出明顯的都市型現代農業特點：一是具有符合都市型現代農業發展的業務層次。專家團隊結構更加符合現代農業需求，組成層次分明，由市級農業科研專家、技術推廣專家、區縣特色技術能手組成；專家專業領域覆蓋全面，涉及農業生產、農民生活的各個方面。二是具有服務都市型現代農業的專業知識。調整后的專家團隊共131人，其中高級職稱80余人，包括高級農藝師、高級獸醫師、高級工程師、研究員、教授等。三是具有現代化的專家網絡服務平臺。熱線建立現代農業綜合專家服務平臺，利用手機短信收發系統、雙向視頻診斷系統、語音三方通話系統以及專業服務網站等各類信息技術，保證用戶可以隨時隨地，利用各種媒介與各領域的專家溝通，大大提升了專家的服務效能；四是具有現代化的服務方式：熱線專家團隊依據農民不同的個性化需求，采取多種服務方式為農民以及農業組織進行全方位服務，如現場值班、電話值班、視頻值班、應邀下鄉等。

　　今年以來專家現場值班587人次，解答咨詢問題3689次，應邀下鄉解決問題150余人次，推廣新品種、新技術40余項，充分發揮了農業專家在服務“三農”中的引領和支撐作用了，同時也是廣大農業專家發揮自身優勢，實現自我價值的重要途徑，在廣大京郊地區取得了良好的口碑和極高的聲譽，得到了廣大農民的一致贊揚與好評。

　?。ǘ┙y一了全市假劣農資投訴、舉報、受理平臺

　　今年，熱線在市級種子、農藥、動物衛生、水產、土肥、農機執法單位以及區縣執法單位安裝了統一的網絡執法平臺。今后，熱線受理人員、市級執法單位、區縣執法單位三方將利用統一的平臺進行網絡化案件流轉，簡化了案件受理流轉的步驟，大大提高了案件流轉和辦理的效率，形成了全市統一的涉農投訴舉報受理平臺，全市農業投訴一號受理，市區聯動通過網絡執法，快捷高效保障農民合法權益。

　　今年以來，熱線受理假劣農資投訴舉報案件301例，比去年同期（233）上升29%，其中屬于我北京市職能范圍的案件158例，全部實現案件分轉，經過執法單位處理的案件102例，涉案農資達100多件（噸），直接經濟賠償達到133萬多元。

　?。ㄈ╅_展了形式多樣熱線“五進新農村”活動

　　熱線“五進新農村”工作分為進農村和進城市，進農村結合鄉村農業生產實際，以開展宣傳和提供實用技術指導服務為主，重在解決農業生產中的實際問題，幫助農民制服增收，注重經濟效益的提升，具體分為“進鄉村、進合作社、進企業、進基地”活動；進城市結合結合城市綜合發展實際，以展示都市農業和普及農業科普知識為主，重在圍繞城市農業熱點滿足市民需求，解決農產品質量安全、寵物養殖、花卉和陽臺蔬菜種植等問題，注重發揮社會效益，促進市民對都市型現代農業的了解，擴大城鄉融合，促進城鄉一體化建設，提升現代農業與世界城市建設科學發展的力度。

　　今年以來，熱線密云、豐臺、通州等郊區開展進鄉村活動6次；開展信息資源“進社區”活動17次；開展“進協會”活動5次；開展“進企業”活動5次；開展“進基地”活動10次。

本欄目編輯：路鵬  　電話：010-84885233　郵箱：lupeng@ccpia.com.cn
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